Política de reembolso
Estimado cliente, por favor lea con atención:
IVA: Los precios no incluyen IVA. Si solicita factura, se añadirá el 16% a su compra.
TIEMPO DE PRODUCCIÓN: El tiempo de producción es de 14 a 30 días a partir de la recepción del anticipo. Este es el plazo estándar, aunque la fecha de entrega estimada se determina para cada pedido individual.
MEDIDAS DE COLCHONES: Por favor, revise las dimensiones del marco de la cama para asegurar la compatibilidad con sus colchones. Utilizamos medidas estándar mexicanas, las cuales se especifican en esta cotización debajo de las descripciones de los artículos.
GARANTÍA:
En caso de que el mueble presente alguna falla, defecto o deterioro prematuro, Cantalagua se responsabilizará de su reparación o reemplazo, siempre que se deba a un error de fabricación o a defectos en la materia prima. Esto no supondrá ningún coste adicional para el cliente. Se analizará cada caso para determinar la causa y ofrecer una solución adecuada.
En caso de daños debidos a que el mobiliario se encuentra en ambientes excesivamente húmedos, cerrados, sin la ventilación necesaria, etc., Cantalagua no se hará responsable de la reparación de los desperfectos, aunque podemos ofrecer el servicio con un coste extra, sujeto a la disponibilidad de los carpinteros.
Esta garantía tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de entrega del mueble. Transcurrido este plazo, cualquier daño se considerará consecuencia del clima local, que es bastante severo para el mueble, o debido a un uso incorrecto o un mantenimiento inadecuado por parte del cliente. El uso adecuado incluye mantener el mueble en áreas bien ventiladas, protegido de la luz solar directa (con persianas o cortinas) y con aire acondicionado durante los meses de abril a agosto. A pesar del uso adecuado, el mueble puede sufrir cambios y requiere mantenimiento al menos una vez al año. Esto es parte natural de la vida de la madera y no indica mala calidad de las materias primas ni de la mano de obra de nuestros muebles.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES:
Por favor, revise los detalles de su pedido. No se realizará un reembolso completo 24 horas después del pago del depósito, ya que comienza la producción de los artículos.
Se pueden solicitar cambios en las dimensiones, el diseño o el tipo de madera siempre que la pieza aún no se haya fabricado. Si el cambio solicitado supone un coste mayor, se le solicitará el pago de la diferencia.
Si su pedido no cumple con sus expectativas debido a errores de ejecución, medidas o tonos de madera de los muebles que recibió, le brindaremos una solución para corregir o reemplazar las piezas.
Las dimensiones de cada pieza se detallan en esta cotización. Usted es responsable de verificar que sean apropiadas para su propiedad. Cantalagua no se responsabiliza si algún mueble no encaja correctamente, y cualquier modificación o reemplazo correrá a cargo del cliente.
LA MADERA Y SUS TONOS:
La madera varía según el lote, y nunca podemos garantizar el color exacto de las piezas que fabricamos en nuestro taller. Puede solicitar fotos de la fabricación de sus muebles, las cuales le proporcionaremos durante el proceso. Tenga en cuenta que, una vez terminados los muebles, no se aceptan cambios ni devoluciones. Si las fotos del proceso muestran un tono que no le gusta, podemos modificar ligeramente su color natural con tintes y acabados especiales.
Te enviamos un Manual de Maderas donde podrás ver, sólo a modo de referencia, las tonalidades de las maderas que utilizamos habitualmente.
Si desea cambiar el color de sus muebles después de la entrega, tendrá un costo adicional. Este trabajo estará sujeto a la disponibilidad de los carpinteros y podrá posponerse a días con menos trabajo en el taller.
ENTREGA E INSTALACIONES:
INCLUYE ENTREGA E INSTALACIÓN dentro de la zona centro de Tulum y alrededores.
Se aplicará un cargo adicional si la entrega requiere maniobras difíciles o si es necesario transportar los muebles al primer, segundo o tercer piso. Este cargo se determinará el día de la entrega y deberá abonarse junto con el segundo pago. Cantalagua no se responsabiliza si los muebles no pueden entregarse o instalarse por falta de acceso a la propiedad. Es responsabilidad del cliente verificar que los muebles se puedan entregar e instalar correctamente.
Si, por falta de espacio en las zonas de acceso, los muebles no pueden entregarse ni colocarse en la habitación correspondiente, existen las siguientes opciones: dejarlos en propiedad del cliente o devolverlos al taller para su modificación o sustitución. Cualquier modificación o sustitución tendrá un coste adicional para el cliente.
Es su responsabilidad recibir su pedido e informar a los carpinteros sobre la ubicación de los muebles. Cada entrega tiene una hora específica, por lo que debe ser puntual. Si se retrasa la entrega por cualquier motivo, los carpinteros podrían decidir retirarse y regresar en otro día u hora, con un costo adicional de $500.
Si debido a un retraso en la entrega de su propiedad, su pedido no puede ser entregado en la fecha programada, podríamos almacenarlo en nuestro almacén con un costo adicional de $350 por día.
La entrega se reprogramará en caso de lluvia, vientos fuertes o cortes de electricidad. El camino a su propiedad debe ser apto para el transporte de los muebles. Si el camino no está pavimentado y presenta muchos baches o inundaciones, los carpinteros podrían posponer la entrega.
Algunas piezas, como espejos y cabeceros, se instalan en la pared. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la ubicación de instalación sea adecuada, evitando así el riesgo de dañar tuberías de agua, aires acondicionados, etc. En caso de incidente, Cantalagua no se responsabilizará del coste de los daños, ya que el cliente decide dónde se instalan las piezas. Consulte con su arquitecto para determinar las ubicaciones adecuadas para realizar las perforaciones sin riesgo de daños.
Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en contactarnos.
Consultas y cotizaciones contactarse a: cantalagua.mx@gmail.com / +52 55 8015 4941 (WhatsApp)